任何时段都能问我们：四条路找到客服台

开一个聊天窗就有人回，凌晨四点和下午四点一样。四个渠道通向同一个客服台：在线聊天、WhatsApp、Telegram 与电邮，每天 24 小时开放，英文、马来文和中文都答得上。它们读的是同一份账户记录，所以按问题的形状挑，不必按速度挑，顺手把时间和金额一起带上。

四个渠道与它们的时间

四个渠道每天 24 小时、全年无休，排班表就这么一句。没有只在上班时间开的渠道，也没有下班后只收留言的备用线。夜班由和日班同类的客服值守、读同一批记录，这一点很重要：欧洲足球在本地凌晨结算的时候，正是这块floor最忙的时候。

在线聊天在手机版的底部工具条里、在电脑版的右侧面板里，所以它会叠在你正在做的事情上打开、不会把页面弄丢。WhatsApp 和 Telegram 频道在任何一页的页脚都能找到。电邮是四个里面最慢的，那是设计使然、不是疏忽，因为它是为长内容准备的那一个。每个渠道都按你开启时所用的语言、以英文、马来文或中文回应，页首的语言开关不会改变你联系到的是哪一个客服台。

哪个渠道适合哪类问题

在线聊天适合此刻正在发生的事：加载不出来的游戏、卡住的收银台画面、这一分钟看着不对劲的余额。客服能在你还站在问题面前时看到你的账户，这比一个渠道能有的任何其他优点都值钱。

WhatsApp 适合需要发图的事，实务上通常是银行记录或你想让人看一眼的画面。Telegram 适合可以放着、过一阵再回来看的问题，娱乐城公告也发在那里。电邮适合长内容：横跨几天的一串经过、一次问好几笔交易，或任何需要把优惠条件原文准确引回来的事情。这四个没有哪一个是次一等的：客服台是同一个，队列也是同一个。

开口之前先准备什么

有三样东西几乎能缩短每一段对话：事情发生的时间、涉及的金额，以及游戏名称或交易类型。有了这三样，客服可以直接定位记录里的那一行，而不必把一个下午的记录从头读到尾。如果你手上有游戏记录里的那一局编号，那就更快。

收银台的问题，通常只要说你走的是哪条通道、什么时候送出的就够了，因为一笔转账就是靠这两样对上的。奖金的问题，你发现异常那一刻流水计数器上的数字是最有用的细节，因为计数器会随着游戏一路往下走。关于免费彩金那一行的问题，请说明当时钱包里是否还把它单独列着。客服台不需要的，是一长段你对内部出了什么岔子的推测：记录会比我们任何一方的描述都更快地把它摆出来。

你发出去之后会怎样

聊天会在你打开它的那个窗口里得到回应，回应的人在你打字的同时正读着你的账户。WhatsApp 或 Telegram 的消息会在同一条对话里回、不会另起一条。电邮回到它发出的那个地址，而且这是比较可能出现长回复的渠道，因为它也是比较可能收到长问题的渠道。

第一轮没能解决的事，会作为同一个案子，跟着你接下来用的任何渠道走，因为四个渠道写的是同一份账户记录。你不必为了新来的客服从头讲一遍，案子也不会因为换班而关闭。如果答案取决于我们要向工作室或银行核实的某件事，我们会直说、不会突然沉默，而核实的结果无论如何都会回报给你。客服台之所以每个时段都有人，正是为了让没有哪件事必须等到天亮。

客服台能做什么、不能做什么

它能读你账户记录里的每一行并解释其中任何一行、追查任何通道上的一笔转账、告诉你流水计数器现在停在哪里以及为什么、拿工作室自己的编号去核对某一局，也能按你的指示设定或修改你账户上的限额。

它不能撤销一局已经结算的游戏，因为结果属于工作室的服务器、不属于我们。它不能把钱付到另一个姓名的银行账户，也不能把优惠挂到一笔已经清算的存款上。它不能提前解除自我排除——那正是自我排除的意义所在，详见限额页。它也不能为某一个账户改动游戏、赔率或桌台，因为我们这一侧没有这样的控制。把这些直说出来，比一段最后也只能停在这里的对话快得多。