Tanya Kami Apa-apa, Bila-bila Jam - Empat Cara Masuk

Buka chat dan ada orang jawab, pukul 4 pagi sama macam pukul 4 petang. Empat channel sampai kat desk yang sama - live chat, WhatsApp, Telegram dan email - semua buka 24 jam sehari dan semua dijawab dalam English, Bahasa Melayu dan 中文. Dia orang baca rekod account yang sama, jadi pilih ikut bentuk masalah bukan ikut kelajuan, dan bawa masa dengan jumlah sekali.

Empat channel dan waktu dia

Empat-empat buka 24 jam sehari, tiap hari sepanjang tahun, dan tu je jadual dia. Takde channel waktu pejabat dan takde fallback luar waktu yang ambik mesej je. Shift malam dijaga jenis agent sama macam shift siang dan baca rekod sama, dan tu penting sebab floor paling sibuk masa bola Eropah settle awal pagi kat sini.

Live chat duduk kat bottom bar atas phone dan kat panel kanan atas desktop, jadi dia buka atas apa yang korang tengah buat tanpa hilang page. WhatsApp dan channel Telegram boleh dicapai dari footer mana-mana page. Email paling lambat antara empat sebab memang direka macam tu, bukan sebab diabaikan, sebab dia yang dibina untuk panjang. Setiap satu jawab dalam English, Bahasa Melayu atau 中文, ikut mana korang buka, dan switch bahasa kat header tak ubah desk mana korang sampai. Takde nombor premium dan takde caj atas mana-mana channel, dan tiga-tiga channel chat tu percuma untuk hubungi.

Channel mana sesuai masalah mana

Live chat untuk apa-apa yang tengah jadi sekarang: game yang tak nak load, screen cashier yang tersangkut, balance yang nampak tak kena saat ni. Agent boleh tengok account korang masa korang masih berdiri depan masalah tu, dan tu lagi berharga dari mana-mana kelebihan lain satu channel boleh ada.

WhatsApp sesuai untuk apa-apa yang perlukan gambar, yang dalam praktik maknanya rekod bank atau screen yang korang nak orang tengok. Telegram sesuai untuk soalan yang korang sanggup tinggal dan balik semula, dan kat situ pengumuman floor pergi. Email sesuai untuk panjang: rentetan kejadian beberapa hari, soalan pasal beberapa transaksi serentak, atau apa-apa pasal syarat offer yang kena dipetik balik tepat. Takde satu pun antara empat tu tier rendah; desk tu satu desk dan barisan tu satu barisan. Dan kalau korang silap pilih channel, desk tu takkan hantar korang balik; dia jawab kat mana korang tanya, pastu cadang channel lain kalau perlu.

Apa nak sedia sebelum mula

Tiga benda pendekkan hampir setiap perbualan: masa benda tu jadi, jumlah yang terlibat, dan nama game atau jenis transaksi. Dengan tu, agent boleh cari line tepat dalam rekod, bukan baca satu petang penuh. Rujukan round yang tercetak dalam game history lagi laju kalau korang ada.

Untuk soalan cashier, rail yang korang guna dan masa korang hantar selalunya cukup, sebab transfer dipadan atas dua tu. Untuk soalan pasal bonus, angka atas counter turnover masa korang perasan masalah tu detail yang berguna, sebab counter gerak masa korang main. Untuk soalan pasal line free credit, cakap sama ada line tu masih tunjuk asing dalam wallet. Apa yang takde sesiapa kat desk perlukan ialah cerita panjang pasal apa korang rasa rosak kat dalam; rekod tu akan tunjuk benda tu lagi laju dari kita berdua boleh terangkan. Kalau korang takde semua detail tu, chat tu masih boleh jalan, cuma dia ambik lagi lama sebab desk kena cari line tu sendiri.

Apa jadi lepas korang hantar

Chat dijawab dalam tingkap yang korang buka dia, oleh orang yang baca account korang masa korang taip. Mesej WhatsApp atau Telegram dijawab dalam thread sama, bukan dalam yang baru. Email dijawab kat alamat yang dia datang, dan dia channel yang jawapan panjang mungkin keluar, sebab dia channel yang soalan panjang mungkin masuk.

Apa-apa yang tak boleh selesai dalam pertukaran pertama dibawa sebagai satu kes merentas channel mana korang guna lepas tu, sebab empat-empat tulis kat rekod account sama. Korang tak payah start balik atau ulang sejarah untuk agent baru, dan satu kes tak tutup sebab shift bertukar. Kalau jawapan bergantung kat benda yang kami kena check dengan studio atau bank, kami cakap memang macam tu, bukan senyap, dan check tu dilapor balik tak kira apa keputusan dia. Desk dijaga setiap jam memang sebab tu, supaya takde apa tunggu pagi. Dan setiap kes ada rujukan sendiri, jadi korang boleh sebut rujukan tu je lain kali tanpa ulang cerita dari awal.

Apa desk boleh dan tak boleh buat

Dia boleh baca setiap line rekod account korang dan terangkan mana-mana, jejak transfer atas mana-mana rail, bagitahu tepat counter turnover tu kat mana dan kenapa, check satu round lawan rujukan studio sendiri, dan set atau tukar limit atas account korang ikut arahan korang.

Dia tak boleh patahkan balik round yang dah settle, sebab result tu milik server studio bukan kami. Dia tak boleh bayar ke bank account atas nama lain, dan dia tak boleh lekatkan offer kat deposit yang dah clear. Dia tak boleh angkat self-exclusion awal, dan tu memang tujuan dia, dan benda tu ada kat page limit. Dan dia tak boleh ubah game, harga atau meja untuk satu account, sebab control macam tu takde kat sebelah kami. Cakap terus terang lagi laju dari perbualan yang akhirnya berhenti kat situ juga. Apa yang dia boleh buat, dia buat masa tu juga, bukan dijadual untuk hari lain atau dihantar ke jabatan lain.